AEMES, Patronal de la Mediación, ha presentado el
“II OBSERVATORIO SECTORIAL DE LA MEDIACIÓN”, estudio que se centra en la valoración de la calidad de la oferta formativa y de los servicios que se ofrecen a los asociados, con el fin de detectar los puntos a mejorar o los servicios que se deben ampliar para que repercut
an en la mejora de la competitividad y productividad de las empresas asociadas.
Esta iniciativa, surgida en el seno de la Comisión de Vocales Representantes de AEMES en los Colegios, ha sido realizada conjuntamente por la Patronal y la Consultora de Formación SANROMÁN. La encuesta obtiene un nivel de confianza del 97%, con un margen de error del 7,7%
Con este Observatorio se ha pretendido continuar con el proyecto emprendido en el año 2007, que vio la luz en el año 2008 con el “I Primer Observatorio Sectorial AEMES”.
De este modo, y tras haber analizado exhaustivamente el estudio, pueden extraerse las siguientes conclusiones:
1) VALORACIÓN DE LA OFERTA FORMATIVA.
La conclusión es que 8 de cada 10 asociados están altamente satisfechos con la serie de cursos de formación continua que oferta AEMES, y un porcentaje mínimo de asociados (6,87%) manifiestan no estar satisfechos, debido a que valoran como poco variados los contenidos, o poco adaptada a la formación que ellos demandan.
La gran mayoría (77,5%) opta por cursos cuyos contenidos sean específicos de la Mediación de Seguros, seguidos muy de lejos por el área de Gestión Empresarial, que abarca todo lo relacionado con la planificación de las estructuras, comunicación efectiva en la empresa, objetivos corporativos, controles presupuestarios, etc.
Llama la atención el poco interés que despiertan las acciones formativas relacionadas con Informática / Ofimática y con el desarrollo de Habilidades profesionales o directivas.
2) VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS OFERTADOS.
En lo referente a la NEGOCIACIÓN DEL CONVENIO COLECTIVO el 76% de los encuestados considera que AEMES cumple “mucho ó bastante”, por lo que se puede afirmar que 3 de cada 4 asociados están muy satisfechos con las negociaciones llevadas a cabo por la Asociación. Sin embargo, existe un 22% de los encuestados que demanda más información respecto a este servicio.
En cuanto al servicio de GESTIÓN DE CONFLICTOS LABORALES, casi el 70% ha respondido “no sabe”, pero la valoración va más allá al descubrir que los interesados no han necesitado recurrir al servicio ofertado, lo que va en la línea de los informes procedentes del Ministerio de Trabajo en cuanto a que el Sector de la Mediación está entre los de muy baja conflictividad laboral.
LA COMUNICACIÓN CON LOS ASOCIADOS ha recibido una respuesta muy heterogénea. El 56% considera que AEMES cumple “bastante” o “mucho” con la comunicación. Pero son muchas las respuestas de “poco”, “nada” o “no sabe” lo que nos lleva a concluir que la comunicación debe ser potenciada por la Asociación.
En este sentido, la nueva Junta Directiva está elaborando un plan estratégico en el que la mejora de la comunicación ocupará un lugar importante.
LOS SERVICIOS JURÍDICOS han recibido una respuesta muy similar a la de gestión de conflictos, llegando a la conclusión que se debe potenciar su uso y utilización por parte de los asociados.
LA DEFENSA DE LOS INTERESES EMPRESARIALES, llevada a cabo a través de los Organismos en los que AEMES participa activamente, como son la CEOE, CEPYME, DGSFP y FUNDACIÓN TRIPARTITA PARA LA FORMACIÓN EN EL EMPLEO, ha sido calificado como “bastante” o “mucho” por 63,75%, aunque también hay un elevado porcentaje de respuestas que lo desconoce.
En el plan estratégico de la nueva Junta Directiva, figura como objetivo prioritario aumentar nuestra participación en las Organizaciones Empresariales a las que AEMES pertenece, para estar presentes en los centros donde se toman las decisiones que afectan a las empresas.
3) SERVICIOS QUE ECHAN EN FALTA LOS ASOCIADOS.
Este punto se considera en AEMES de importancia capital, ya que la Asociación pretende mejorar los servicios que se prestan actualmente, y ofrecer paulatinamente todos aquellos servicios que necesitan las empresas de Mediación para cumplir con su cometido y con sus obligaciones.
Al tratarse de una pregunta abierta, con posibilidad de respuesta múltiple, la mayoría de los entrevistados la han utilizado para aportar sugerencias, 31 en total, que aportan cuestiones de interés, aunque no se puedan evaluar a efectos estadísticos. Casi el 50% no echa en falta ningún servicio.
De nuevo se ha detectado la necesidad de mejorar la comunicación con los asociados, puesto que han demandado servicios que ya se están ofreciendo.
4) CONCLUSIONES
“Ser socio de AEMES supone bastantes beneficios ”
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Llegado a este punto, se han analizado los factores internos que suponen las fortalezas y debilidades de la Asociación, siendo los puntos fuertes:
· Los asociados saben que pertenecen a una Asociación con prestigio y experiencia en el sector.
· Manifiestan una alta satisfacción con la oferta formativa, con los servicios que se prestan, y, en general, con la Asociación.
· Valoran muy positivamente el carácter dinámico de la Asociación, y consideran que ejerce un papel activo en el Sector y con sus asociados.
· Los resultados muestran una organización eficiente y atenta a las necesidades de sus Asociados y del Sector.
En cuanto a las debilidades detectadas:
- Se hace necesaria una mayor eficacia en la comunicación de las actividades que desarrolla la Asociación y sobre los servicios que presta.
- También se hace necesario prestar más atención a las sugerencias de los asociados.
- Un uso más participativo de los servicios jurídico-laborales.
, la Asociación de Directivos de Comunicación, con el fin de trasladar a los empresarios mediadores los puntos clave de la comunicación tanto interna como externa en sus organizaciones.